“跑小青”的奔跑之路

来源:衢州新闻网-衢州日报 2019-08-23 10:58

记者 郑理致 通讯员 邱耀国

在人保财险衢州市分公司,有这样一群年轻人,他们终日奔波在查勘理赔的路上,用坚持、责任和汗水默默地守卫着“平安衢州”“绿色衢州”,书写着一段永不褪色的绿色保险梦。这群年轻人,被人亲切地称为理赔“跑小青”。

查勘定损“跑小青”徐伙君在给受损车辆拍照记录  郑理致 摄

一天跑了十个事故现场

8月21日上午7点45分,记者跟着查勘定损员徐伙君来到了他所供职的人保财险衢州市分公司理赔中心,想亲身体验一下他一天的工作状况。

此时公司的大铁门还没打开,“公司正常上班时间是8点30分,但我们查勘定损员必须早点上班,因为每天8点左右上班早高峰是事故多发时段。”徐伙君边说便带着记者从后门来到了他的办公室。

果然,8点没到,徐伙君就接到了一条公司客服发来的信息。徐伙君迅速浏览了一下短信,马上告诉记者:“快速通道上一辆标志品牌车辆追尾了,我们得立即赶过去。”徐伙君一边回复信息确认,一边拨通了事故车主的电话。上车时还仔细检查了车上备用的矿泉水。“出了事故,车主心里一定焦躁不安,我们给他们递上一瓶水,他们心里会舒服点。”徐伙君一边告诉记者,一边发动了车子。

8点20分,徐伙君到达事故现场。果然,他先是给客户送上了一瓶水。和车主进行简单的交流后得知,原来前面车辆突然来了个急刹车,导致标致车追尾了。徐伙君右手一部电话,左手一个照相机,开始从不同角度进行拍照,他不仅要对受损车辆进行测量和查看,还要对客户相关证件进行拍照备案。整个定损理赔过程用了10分钟不到就结束了。告别时,徐伙君叮咛车主:“你的车25号该年检了,得马上去维修。”正说着,徐伙君的短信提醒音又响了——又是一起事故信息,东港碧桂园小区一辆别克轿车与一辆电瓶车相撞。徐伙君马上驱车前往东港。

到达碧桂园小区后,徐伙君发现两车撞得并不严重,便建议轿车车主不要通过车辆商业险理赔,可与电瓶车车主协商解决。轿车车主听取了徐伙君的意见,经协商,赔给了电瓶车主400块钱。徐伙君马上拿起相机做好记录。15分钟以后,他又接到了衢州高速公路南出口的一起事故信息,于是立马出发赶往下一站。

到下午5点,徐伙君已经跑了10个事故现场,最远的地方到廿里乡下。当记者感叹他们工作辛苦繁忙时,徐伙君笑着说:“这是我们查勘定损员很普通的一天,事故随时随地都有可能发生,我们人保‘跑小青’平常的日子就是这么过的。辛苦是辛苦点,但能为车主分忧解愁,感觉还是很幸福的。”

“利奇马”灾情中主动作为

“目前我们衢州人保财险共有128位‘跑小青’,他们为了给客户提供及时优质的服务,经常顾不上吃饭和休息,没日没夜地赶赴在处理事故的路上,不管是严寒酷暑,客户一个电话,对他们来说就是赶赴现场的命令。”衢州人保财险理赔中心负责人王荣良说。

北京赛车pk10开奖最让人难忘的是“利奇马”中“跑小青”们主动作为、辛苦忙碌的身影。

“利奇马”台风过后,人保财险衢州市分公司累计接到涉台风报案124件。通过各位“跑小青”的快速行动,所有报案在3天之内即全部完成查勘,农业保险报案也完成了首次查勘。

“台风预警时,公司就未雨绸缪成立了7个救灾工作组,所有‘跑小青’全部参与其中。”王荣良说,从8月9日起,全市相关岗位的“跑小青”即已经分别前往全市的重点企业和单位,逐个进行巡查,对发现的各类隐患点及时提醒并帮助改进,全力协助客户做好防台工作。8月10日下午接到衢江区一家庭农场报案后,“跑小青”救灾工作组成员立即赶往现场,为农场受水淹的中药材进行查勘定损,收集第一手理赔材料。11日,全市接到的报案数量逐渐增加,“跑小青”救灾小组按计划逐个进行核实,有序展开查勘定损工作。由于准备工作充分,“跑小青”救灾小组的工作开展得有条不紊。

更难能可贵的是,虽然没有接到群众报案,但“跑小青” 们也想为群众所想,急为群众所急,主动深入一线积极作为。8月10日下午,衢江支公司了解到举村乡洋坑村和大洲镇石屏村两地降雨集中,有可能会有险情发生,于是支公司11日上午8点即派出了2个“跑小青”小组,一组跟随衢江区政府人员前往洋坑村,一组单独前往石屏村了解情况。由于通往洋坑村的道路损毁严重,小组成员只能在距离村子7.8公里的翁源村下车,徒步沿着破损道路前行。行进过程中,大家对沿线道路、房屋、林木的受损情况逐一进行文字和影像记录。步行近2小时后,到达受损最严重的鱼从坑自然村。大家顾不上休息,主动向镇村干部和村民了解受灾情况,前往每一处受损点,并向政府相关部门进行了沟通汇报,及时反馈理赔最新进展。“反馈回来的信息我们也都加班在整理,用最快速度将全部理赔补偿款送达每一位群众手中。”“跑小青”工作小组成员包涵告诉记者。

安环巡查有“跑小青”的身影

人保财险衢州市分公司团委书记陈颖捷介绍,衢州人保财险的“跑小青”团队是在2016年底组建的。“跑小青”起初是全省青年文明号助推“最多跑一次”改革的一项行动,青年文明号是在社会各行各业中体现高度职业文明,创造一流工作业绩的青年集体,是广大青年在服务社会和服务群众中展示良好形象的窗口。衢州人保财险公司觉得这一行动同公司着力提高服务能力和水平的目标十分吻合,所以立即着手发动全公司青年员工投身其中,使之成为“最多跑一次”改革的青年们的代名词。随后,衢州人保财险公司的128位团员青年成了“跑小青”团队成员,“跑小青”成了衢州人保财险公司“最多跑一次”改革共同成长的一群年轻人,现在“人人都是跑小青”已经成了衢州人保财险公司的工作理念。

“128位‘跑小青’成员,用坚持、责任和汗水默默地守卫着‘平安衢州’‘绿色衢州’,书写着一段永不褪色的绿色保险梦。” 陈颖捷动情地说,“跑小青”一成立,他们的足迹就遍及了衢州的山山水水,在企业的安全服务中也活跃着他们的身影。

2016年11月,人保的一位“跑小青”带着一份保单走进浙江中天氟硅材料有限公司,这是全国首单安环保险,为中天氟硅提供价值2。9亿元的风险保障。衢州拥有众多的化工企业,工业区与居民区交错分布,使得衢州成为全省四大环境风险源集中区和安全事故重点防控区。为此,在市委市政府的大力支持下,2016年衢州人保财险创造性地将安监、环保两个领域的风控工作合二为一,推出了安全生产和环境污染综合责任保险,开启了企业购买保险、政府采购服务、人保风控兜底的新模式。自此,衢州人保的“跑小青”肩负起时代责任,从集聚区跑到常山,从江山跑到开化,深入160多家企业配合第三方风险管理机构的专业人员进行隐患排查、风险评估、安全培训等服务,足迹踏遍衢州每个乡镇。

2018年,衢州人保上线了“安环云”风险管理平台。2019年2月公司在全国率先发布《安全生产和环境污染综合责任保险服务规范》,安环保险“衢州标准”正式走向全国。截至2019年7月,“跑小青”已累计为企业开展安环巡查服务4499次,发现风险隐患7856条,隐患整改率达到90%以上。

“这只是一个开始,今后衢州人保财险会有更多的‘跑小青’跑遍衢州,继续拥抱绿色金改,挥洒青春热血,为衢州的水更清、天更蓝、人民更幸福而努力奋斗。”人保财险衢州市分公司总经理兰卫平充满激情地说。

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(来源:衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:吴建邦)

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